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服务综述 |
元博科技的服务与公司的发展与生存紧密相连。提供一流的服务和技术支持是元博科技对顾客的承诺和每一个元博科技员工的首要义务。顾客的评价和满意度是决定我们服务质量的唯一标准。
我们的综合服务包括：
顾客服务： 市场部门和技术支持部门一起提供用户指纹产品应用系统方案的策划，设计，配置，安装，实施和升级。 为客户提供全面和专业化的服务。
技术支持： 元博科技售后服务部门将负责用户的售后服务和维护支持。通过完善和先进的技术手段，系统化地保证售后服务的及时性，延续性和专业性。
培训服务：培训服务部门将负责提供用户系统化的培训， 使他们全面地掌握日常操作和维护的基本知识和技能。
这些服务部门将协调工作以贯彻元博科技的服务宗旨，服务理念，和完全满意度的服务标准。 |
产品售后服务流程 |
当设备在使用过程中发生故障时，请按照以下的流程进行处理：
1. 设备出现故障时请客户先自我检测，确定故障现象；
2. 拨打当地代理商售后服务电话,告之设备故障情况；
3. 由售后服务工程师在线为客户解决问题；
4. 如确定故障后需要返修，客户将保修卡与设备一起，交给当地维修中心或经销商，由其返回给工厂进行维修 ，如需收费，具体费用由经销商联系客户，由客户确认是否同意进行维修，运费由发货方承担；
5. 设备维修后按4逆流程返回给客户；
6. 维修时间以厂家收到设备之日开始计算。
本条例修订权、解释权归上海元博智能科技有限公司所有。
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指纹门锁
